Incendie OVH : Comment nous traitons le sujet

Notre plateforme était gérée par un prestataire en charge de la maintenance, gestion et développement de l’Outil.  Ce dernier utilisait les services d’OVH pour l’hébergement et sauvegardes de sa solution.

Chronologie des événements Mars 2021 : 

• Nuit du mardi 9 au mercredi 10 mars : incendie OVH
• Mercredi 10 matin : la connexion à notre plateforme de formation n’était plus possible en direct et/ou via le site de BaguetteAcademy.com
• Mercredi 10 : l’équipe de Baguette Academy a informé ses clients de cette coupure
• Jeudi 11 soir : le prestataire de la plateforme confirme que les datas et la plateforme ne sont plus disponibles et qu’il n’est pas possible de remettre en place l’outil rapidement.
• Lundi 15 : Les redémarrages progressifs des datas center d’OVH ne permettent pas au prestataire de rétablir son service rapidement.
• Mardi 16 : Baguette Academy informe ses clients BtoB qu’il va leur proposer sous 8 jours une nouvelle plateforme (sans attendre la solution du prestataire actuel) pour permettre à leurs apprenants de poursuivre leur apprentissage et accompagnera leur formateur à l’utilisation de cette nouvelle solution

Nous sommes conscients de l’impact sur vos activités. Cet accident majeur est aussi pour nous un formidable aiguillon pour améliorer nos procédures, notre service et mériter votre confiance.

Toute l’équipe de Baguette Academy est mobilisée pour permettre d’offrir à nos clients une solution très rapidement. Elle s’efforce par la même d’apporter des améliorations sur son outil par rapport à sa version antérieure.

Nous tenons à remercier chaleureusement nos clients pour la solidarité exprimée et les nombreuses marques de soutien.

Pour toute information ou question, veuillez nous contacter via email à [email protected] ou 09 86 18 03 17