Évaluation : Pour chaque cours en ligne, un quiz final est disponible pour valider les acquis. Cette évaluation est accessible sous condition d’avoir terminé le cours (3 tentatives max.)
En atteignant 80 % de réussite à l’évaluation finale, vous validerez le cours concerné.
En présentiel, contrôle des connaissances avant et après la formation + feuille d’émargement par demi-journée.
Le cours sur les Techniques de Vente est divisé en 2 grandes parties :
1. Programme de la formation en ligne sur les fondamentaux
Chapitre 1 : Le rôle du vendeur
Vous faites ce métier au quotidien ou vous le découvrez ? Connaissez-vous toutes les missions de cette fonction ? Votre rôle ne consiste pas seulement à distribuer des produits et des sourires ! Vous avez une fonction importante pour votre enseigne.
Chapitre 2 : La communication
En tant que vendeur ou vendeuse vous êtes le premier vecteur de communication de votre enseigne. Mais savez-vous quelles sont les différentes façons de communiquer?
C’est le moment de faire le point !
Chapitre 3 : L’accueil du client
L’accueil est la première étape d’une vente. Il est primordial de faire bonne impression dès les premiers instants pour déclencher la vente et mettre en confiance le client.
Chapitre 4 : La vente additionnelle
La vente additionnelle est un challenge au quotidien stratégique pour votre entreprise.. Voici quelques notions de base pour la mettre en place dans votre environnement et augmenter votre ticket moyen.
Chapitre 5 : La magie du mot précis
Utiliser des mots précis vous permettra de viser juste et d’augmenter votre ticket moyen. Pas d’inquiétude, il n’y a rien de sorcier ! Il suffit d’un peu de méthode et de pratique.
Chapitre 6 : Les arguments de vente
Les arguments de vente sont des leviers pour déclencher une vente additionnelle, et proposer le(s) produit(s) répondant aux attentes du client. Voici quelques conseils pour bien les utiliser.
Chapitre 7 : Le levain en panification
Apprenez la méthode de fermentation sur levain et sa valeur ajoutée pour favoriser la vente des produits à base de levain en apportant des arguments de vente et des explications sur leur fabrication.
2. Programme de la formation pratique en magasin
- Révision et validation des fondamentaux acquis avec la formation en ligne : le langage verbal/non verbal, la vente additionnelle.
- Jeux de rôle et mise en situation devant des clients sur :
1 – La maîtrise du langage verbal/non verbal (Vocabulaire, intonation , articulation, gestuelle, tenue, expressions du visage), prendre de l’assurance, postures à adopter, attitudes à éviter…
2 – 1ʳᵉ étape pour générer du chiffre d’affaires : connaitre sa gamme, savoir quels sont les produits les plus chers, réserver un accueil chaleureux aux clients.
3 – Les techniques de vente additionnelle : maitriser la vente complémentaire et la vente non complémentaire, maitriser la montée en gamme, exploiter les arguments percutants, surprendre les habitués, valoriser la dégustation, proposer subtilement un produit plus cher, vendre des produits dans l’ombre, provoquer la gourmandise …
→ OSEZ PROPOSER !
• Adaptation de l’argumentaire aux offres et gammes proposées dans le magasin.
Accessibilité : Accès 24h/24, 7j/7 à partir de notre plateforme de formation, pendant 21 jours à compter de la date d’inscription. Connexion via internet (ordinateur,tablette ou téléphone portable). Support via livret d’accueil et assistance sur helpdesk@baguetteacademy.com
Vous êtes en situation de handicap ? Contactez-nous et nous vous accompagnerons dans votre démarche de formation.