Dans le monde de la formation en ligne et du digital learning, l’intelligence artificielle suscite autant de fascination que d’interrogations. Peut-elle remplacer un formateur boulanger ou un tuteur pédagogique ? La réponse est claire : non. En revanche, elle peut devenir son meilleur allié.
C’est le principe de la « cobotique tutorale », un concept théorisé par Jacques Rodet, consultant et chercheur en digital learning. Dérivé de la robotique, le terme « cobotique » désigne la collaboration directe entre l’humain et la machine. Appliqué à la formation, il s’agit de faire faire équipe à l’IA et au tuteur humain pour offrir un accompagnement plus réactif, fluide et humain. La « cobotique tutorale », notion développée par Jacques Rodet, consultant et chercheur en digital learning, désigne la collaboration entre l’intelligence artificielle et les tuteurs humains pour renforcer l’accompagnement des apprenants. L’objectif ? Tirer parti des forces de chacun : la disponibilité et la rapidité de l’IA, l’empathie et l’esprit critique des humains.
Au sein de Baguette Academy, nous sommes convaincus que la technologie doit être au service du savoir-faire artisan et sublimer l’apport du formateur. Découvrons comment cette synergie transforme l’apprentissage des métiers de la panification et de la pâtisserie.
1. Deux Forces Complémentaires : Disponibilité vs Empathie
Chaque acteur du tutorat possède des atouts uniques :
• L’IA : Rapidité, disponibilité et traitement des données :
La cobotique tutorale est ainsi une notion dont le but est d’optimiser l’accompagnement des apprenants en combinant les forces de l’IA (disponibilité, rapidité, traitement de données) et celles de l’humain (empathie, jugement critique, personnalisation).
Un chatbot ou un assistant virtuel est accessible 24h/24 et 7j/7. Les chatbots, par exemple, sont très performants pour répondre aux questions portant sur le contenu d’une formation. Ils ont aussi l’avantage d’être disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept, ce qu’on ne peut évidemment pas demander aux tuteurs humains. Un apprenant qui révise son pétrissage ou le calcul du taux d’hydratation à 22h peut obtenir une réponse immédiate sur une formule ou un terme technique.
• L’Humain : Empathie, jugement critique et pédagogie :
La cobotique tutorale est ainsi une notion dont me but est d’optimiser l’accompagnement des apprenants en combinant les forces de l’IA (disponibilité, rapidité, traitement de données) et celles de l’humain (empathie, jugement critique, personnalisation).
L’IA reste limitée sur les plans motivationnel, socio-affectif et métacognitif. Elle ne sait pas déceler le doute dans la voix d’un artisan en reconversion ou encourager un apprenant démotivé face à un pâton raté.
En résumé : L’IA gère l’instantanéité et l’information brute ; le tuteur humain apporte le conseil, la bienveillance et l’expérience du terrain. L’objectif ? Tirer parti des forces de chacun : la disponibilité et la rapidité de l’IA, l’empathie et le jugement critique des humains. La cobotique tutorale est ainsi une notion dont le but est d’optimiser l’accompagnement des apprenants en combinant les forces de l’IA (disponibilité, rapidité, traitement de données) et celles de l’humain (empathie, jugement critique, personnalisation).].
2. Comment répartir les tâches concrètement ?
Pour penser cette collaboration sans dénaturer la formation, il convient de se poser trois questions simples : Qu’est-ce que le tuteur humain ne sait pas, ne peut pas ou ne veut pas faire ?
Ce que l’on délègue volontiers à l’IA :
• La gestion des rappels et des tâches répétitives : relances de progression, notifications, rappels d’échéances.
• Les questions fréquentes (FAQ) : répondre indéfiniment aux mêmes interrogations sur le programme ou les définitions de base.
• La détection des signaux faibles de décrochage : sur une plateforme e-learning, l’IA peut repérer un apprenant qui ne s’est pas connecté depuis plusieurs jours ou qui prend du retard dans ses modules. À partir des traces laissées par un apprenant sur une plateforme, l’IA peut par exemple repérer des « signaux faibles » de décrochage : une personne qui cesse de contribuer dans un forum ou qui rend ses travaux en retard. Ces éléments sont parfois difficiles à repérer quand un tuteur doit suivre un grand nombre d’apprenants. L’IA peut donc identifier les personnes susceptibles d’abandonner leur parcours.
Ce qui doit ABSOLUMENT rester humain :
• Le diagnostic et l’accompagnement : si l’IA alerte sur un risque de décrochage, c’est au tuteur de prendre son téléphone ou son clavier pour comprendre l’origine du problème (problème personnel, difficulté technique, blocage sur une recette). Mais c’est ensuite au tuteur humain de décider de la nature de l’intervention à mener. C’est lui qui doit prendre la décision de contacter l’apprenant pour comprendre ce qu’il traverse et établir un diagnostic. Par exemple, un apprenant en difficulté pourrait avoir des problèmes techniques, personnels ou même une incompréhension du contenu. Une IA ne peut pas distinguer ces causes sans risque d’erreur. Un tuteur humain, en revanche, peut adapter son accompagnement par le dialogue.
• L’éthique et la décision pédagogique : la décision d’intervenir ou d’ajuster le parcours d’un apprenant doit toujours résulter d’un choix humain.
3. Individualisation vs Personnalisation : La vraie différenceOn confond souvent ces deux notions :
• L’individualisation (du ressort de l’IA) : adapter la suite des exercices en fonction des scores obtenus à un quiz ou des lacunes identifiées.
• La personnalisation (du ressort du tuteur humain) : prendre en compte l’apprenant dans sa globalité ses doutes, ses ambitions, son projet d’ouverture de boulangerie ou sa reconversion professionnelle
En conclusion : Vers une pratique plus structurée de la cobotique
Sans toujours poser le mot dessus, de nombreux formateurs pratiquent déjà la cobotique tutorale au quotidien. L’enjeu des années à venir est de structurer cette alliance : utiliser la vitesse et la puissance de l’IA pour libérer du temps humain au profit de ce qui compte le plus — l’écoute, la pédagogie et l’empathie.
A cet effet, notre coordinatrice pédagogique va participer à un atelier de l’Opcommerce pour :
• Comprendre les enjeux de la santé mentale chez les jeunes et les alternants
• Identifier les signaux faibles, les situations de fragilité et adopter la bonne posture face à un apprenant en difficulté
• Connaître les ressources, acteurs et dispositifs d’accompagnement mobilisables
• Prévenir les situations de décrochage liées aux difficultés psychologiques
LINKEDIN
Connaissez-vous le concept de « cobotique tutorale » ?
Théorisée par Jacques Rodet, chercheur en digital learning, la cobotique désigne la collaboration directe entre l’IA et l’humain.
L’idée ? Tirer parti du meilleur des deux mondes :
⚡ Côté IA :
• Disponible 24h/24 et 7j/7
• Prise en charge des tâches répétitives (relances, rappels, réponses aux FAQ)
• Détection des « signaux faibles » de décrochage sur les plateformes
🧠 Côté Tuteur Humain :
• Empathie, écoute et jugement critique
• Analyse fine des causes réelles de blocage (problème perso, doute, question technique
• Création d’une vraie relation de confiance
💡 Ce qu’il faut retenir :
L’IA peut individualiser un parcours d’apprentissage. Mais seul l’humain peut le personnaliser en prenant en compte l’apprenant dans sa globalité — avec ses doutes et son parcours unique
Au sein de Baguette Academy, pionnier de la formation en ligne en BVP, nous croyons fermement que la technologie doit libérer du temps pour ce qui compte le plus : l’accompagnement humain et la transmission des gestes métiers et du savoir-faire.
🌾🍞 Notre coordinatrice pédagogique va par ailleurs participer à un atelier animé par l’OPCOMMERCE qui nous apportera des repères concrets pour mieux comprendre les difficultés rencontrées par certains jeunes, renforcer nos pratiques d’accompagnement et contribuer à créer un environnement de formation plus sécurisant et inclusif.
👇 Et vous, quelle place donnez-vous à l’IA dans vos parcours de formation ?
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